Última actualización: 04 de abril de 2026

1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA

Razón Social: Maskotas SpA

Domicilio Físico: Condell 1265, L-18, Valparaíso

Teléfono / WhatsApp: +56 9 3124 9336

Correo de Contacto: [email protected]

2. SOBRE NOSOTROS

Nuestra Misión

Entregar un servicio excepcional y confiable a cada cliente y a su mascota, a través de una atención experta y humana. Trabajamos cada día para brindar una asesoría de calidad en bienestar animal, acompañando a las personas con soluciones reales que les permitan tomar decisiones informadas.

Nuestra Visión

Ser la tienda de productos y servicios para mascotas preferida y recomendada de nuestra región, consolidándonos como un referente de confianza y bienestar.

3. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE DATOS

Protección de datos (Ley 19.628) En Maskotas tomamos todas las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos de quienes utilizan nuestro sitio web. De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales suministrados pasarán a formar parte de nuestra base de datos y serán destinados única y exclusivamente para la gestión de compras, despachos y envío de información relevante. Maskotas no comunicará ni venderá estos datos a otras empresas.

El usuario es el único responsable por el resguardo de sus claves secretas y el buen uso de sus medios de pago. Ante irregularidades en las transacciones, nos contactaremos contigo para corroborar los datos y evitar posibles fraudes.

4. TÉRMINOS DE USO Y CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de la República de Chile. Para hacer compras en este sitio deberás:

  1. Seleccionar los productos y agregarlos a tu “carrito de compras”.
  2. Iniciar sesión o ingresar tus datos de contacto y envío.
  3. Seleccionar el método de despacho o retiro en tienda.
  4. Seleccionar el medio de pago (ej. Mercado Pago).
  5. Aceptar los presentes Términos y Condiciones.

Una vez procesado el pago, el contrato se perfecciona, se generará el comprobante correspondiente y el pedido entrará a la cola de despacho.

5. POLÍTICAS DE DESPACHO

Estamos comprometidos contigo y con tu mascota. Realizamos despachos en [Valparaíso, Viña del Mar, Concón, Quilpué y Villa Alemana] de [Lunes a Sábado].

Envíos a Regiones: Realizamos envíos a todo Chile a través de [Starken / Chilexpress]. El valor y tiempo de entrega dependerán de la empresa externa de transporte seleccionada al momento de la compra.

Tiempos de entrega: Los pedidos con pago verificado son despachados en un plazo máximo de [48 a 72] horas hábiles. (Estos tiempos pueden variar en eventos como CyberDay).

Condiciones de entrega: En edificios, las entregas se realizarán exclusivamente en conserjería por motivos de seguridad.

Si no hay moradores en el domicilio al momento de la entrega, el repartidor esperará un máximo de 5 minutos y dejará un registro fotográfico. Se coordinará un re-despacho que tendrá un costo adicional de, o podrás optar por el retiro gratuito en tienda.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Garantía Legal (Fallas de Fábrica) Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, tienes derecho a la Garantía Legal (Ley N° 19.496). Puedes elegir entre:

  1. Cambio del producto.
  2. Reparación gratuita.
  3. Devolución de tu dinero. Nota: El deterioro por uso natural o destrucción por parte de la mascota (mordidas, rasguños) no se considera falla de fábrica.

Garantía de Satisfacción Maskotas (Voluntaria) Si te arrepentiste de tu compra o te equivocaste de talla, te ofrecemos un plazo de [10 / 30] días corridos para cambiar el producto. Para hacerla efectiva, el artículo debe estar en su empaque original, con sus etiquetas, sin uso, sin olores y sin pelos. Puedes realizar este cambio directamente en nuestra sucursal. (Los costos de envío por cambios de satisfacción corren por cuenta del cliente).

Derecho a Retracto Las compras realizadas a través de nuestro sitio web gozan del derecho a retracto contemplado en la Ley del Consumidor, permitiendo anular la compra dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y conserve sus sellos originales.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN DE DUDAS

Para cualquier consulta, reclamo, sugerencia o comentario respecto a estos Términos y Condiciones, o sobre tu experiencia de compra en general, ponemos a tu disposición nuestros canales de atención oficial:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • WhatsApp: +56 9 3124 9336
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de [11:00 a 19:00 hrs] y Sábados de [11:00 a 16:00 hrs].

El uso de este sitio web, la navegación y la realización de transacciones en él, implica la lectura, comprensión y aceptación absoluta de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente.