¿TE ARREPENTISTE DE COMPRAR UN PRODUCTO? ¡NO HAY PROBLEMA!

En Maskotas queremos que tu experiencia de compra sea la mejor. Por eso, contamos con una Garantía Voluntaria de Satisfacción exclusiva, donde puedes cambiar o devolver cualquier producto en un plazo de 30 días corridos desde que realizaste tu compra. (Esta garantía voluntaria es distinta al derecho a retracto legal).

Requisitos para la Garantía de Satisfacción: Para acceder a esta garantía, el producto que devuelvas debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios (piezas, manuales, etiquetas), sin uso y en estado impecable (limpio, sin olores, sin manchas, rayas ni pelos).

A continuación, selecciona la situación que se adapta a tu compra:

1. COMPRAS WEB CON ENVÍO LOCAL O RETIRO EN TIENDA

(Aplica para despachos en Valparaíso, Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana, Concón y retiros en local)

Garantía Legal por Defecto de Fábrica (180 días / 6 meses): Realizamos cambios a domicilio solo por productos que cumplan con la Garantía Legal (fallas no atribuibles al mal uso). Para agilizar el proceso, te pediremos que nos envíes fotos desde varios ángulos o videos del mal funcionamiento al WhatsApp. Una vez confirmado, coordinaremos el cambio.

Garantía de Satisfacción (30 días): Si deseas realizar el cambio o devolución de uno o más productos en perfecto estado, puedes visitarnos en nuestra sucursal y realizar la solicitud con nuestro equipo, presentando tu boleta o indicando tu RUT.

2. COMPRAS WEB CON ENVÍO A REGIONES

(Aplica para despachos fuera del Gran Valparaíso o mediante Starken/Chilexpress)

Garantía Legal por Defecto de Fábrica (180 días / 6 meses): Debes enviar el producto a nuestra sucursal con envío pagado. Una vez recibido y tras comprobar que efectivamente es una falla de fábrica, te reembolsaremos el valor de ese envío por transferencia. Si el producto NO cumple con las condiciones de garantía (ej. daño por mordeduras), te contactaremos para devolvértelo; en este caso, el costo del envío de retorno correrá por tu cuenta.

Garantía de Satisfacción (30 días): Debes enviar el producto en perfecto estado (sin uso, limpio, empaque original) con envío pagado a nuestra sucursal. Una vez que el producto llegue a nuestra bodega y verifiquemos sus condiciones, realizaremos la devolución del monto del producto a tu cuenta bancaria (en 72 hrs hábiles) o lo cargaremos a tu cuenta de cliente (en 48 hrs). Nota: No se realiza la devolución del dinero del envío inicial, ya que es un servicio externo ya prestado.

3. COMPRAS PRESENCIALES EN TIENDA

Garantía de Satisfacción (30 días): Si deseas cambiar o devolver un producto en perfecto estado, visítanos en nuestra sucursal con el artículo, mostrando tu boleta o indicando tu RUT.

Garantía Legal por Defecto de Fábrica (180 días / 6 meses): Puedes realizar el cambio presencialmente tú o algún conocido. Para tu comodidad, te recomendamos enviarnos fotos o videos del problema por WhatsApp antes de ir; de igual manera, nuestro equipo en tienda hará una revisión física del producto para validar la falla.

IMPORTANTE: SOBRE EL USO DE LOS PRODUCTOS

Sabemos que nuestras mascotas tienen mucha energía, pero los productos para mascotas no son indestructibles. Ningún juguete, cama o accesorio resiste completamente las mordidas, masticación o rasguños persistentes de una mascota. Por lo tanto, no se considerará como falla de fábrica ningún deterioro, desgaste o ruptura producida por el uso natural o la interacción destructiva del animal con el producto.

¿NECESITAS GESTIONAR UN CAMBIO? ¡CONTÁCTANOS!

Si tienes dudas sobre el proceso o quieres iniciar una solicitud de cambio/devolución, nuestro equipo está listo para ayudarte:

Visítanos en nuestra tienda:  Condell 1265, L-18, Valparaíso, Chile

Escríbenos al WhatsApp: +56 9 3124 9336

Mándanos un correo: [email protected]